新規顧客獲得は潜在顧客を安定的に集客する事が大切です

新規のお客様を獲得する上で、大事ポイントはこれからあなたの会社やお店のお客様になる可能性が高い潜在客からのレスポンス（反応）です。レスポンスにウエイトを置く業種は様々ですが一般的に大きく2つに分かれます。1つはワンステップですがこれは、通販ビジネスのように、広告や商品カタログを見て、すぐにネットや電話で購入するパターン。2つ目はツーステップ、ダイレクトに購入するのでは無く資料やサンプルを請求、問い合わせや引き合いを受けてから、その後に購入に至るパターンに分けられます。

あなたの会社やお店になんらかのアクションをしてきたお客様を顧客化出来るかどうかが重要です。接客や電話応対も当然大切ですが、その前にもっと重要な部分があります。あなたの会社やお店になんらかのアクションを起させる広告やプロモーションです。

最近ではインターネット上からの問い合わせが増加傾向となっておりますので、Webサイトのユーザビリティーの充実、最適化が潜在客獲得につながります。Webサイトのアクセス数がある程度あるが問い合わせが無い場合はWebサイトに問題があります。競合他社のサイトと比較するのも改善する為重要です。問い合わせがあるが売上が増えない場合は、接客や電話応対に問題があります。市場環境の変化により消費者個別のニーズに合わせたOne to Oneマーケティングが重要視されて来ております。潜在顧客を安定的に集客し新規顧客獲得率を上げ安定的な売上を目指す事に重きを置いたマーケティングが今の時代大切です。